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Así se manipula al consumidor

Como as empresas conseguen lavarnos o cerebro e que compremos as súas marcas.

Martin Lindstrom

Editorial: Xestión 2000

Temática: Empresa | Xestión e liderado / Management

Empresa | Márketing e vendas

Colección: Sen colección

Número de páxinas: 344

Da man do autor do bestseller Buyology chega un retrato impactante sobre o modo en que as grandes multinacionais ocúltannos a verdade e manipulan as nosas mentes.

Sinopse de Así se manipula ao consumidor:

Crea adicción o iPhone? Existen substancias químicas que nos obrigan a ser fieis a unha marca de pintalabios? Pódese persuadir a un bebé desde o momento en que está no ventre da súa nai? Todas estas preguntas e moitas máis atopan a súa resposta no novo e revelador libro de Martin Lindstrom, Así se manipula ao consumidor. O experto en márketing acusa á que foi a súa industria durante o últimos vinte anos. Ser testemuña privilexiada de todo o que ocorría a porta pechada dentro das grandes multinacionais ha permitido a Lindstrom expoñer por primeira vez a magnitude dos trucos e as trampas psicolóxicas que as empresas utilizan para lavarnos o cerebro e conseguir que compremos os seus produtos.

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ை Dudoso récord de Messi en Facebook en su debut

El jugador de fútbol argentino del Barcelona, Lionel Messi, ya roza la cifra de siete millones de fans en su página oficial de Facebook, que tiene sólo unas horas de vida. Éste es el récord absoluto de ‘me gustas’ para una página recién abierta en la red social. Aunque todo apunta a una estrategia de marketing amparada por Adidas, que de alguna forma habría logrado unificar el potencial de varios sites no oficiales.

Messi, uno de los jugadores de fútbol más populares del mundo, acaba de abrir supágina oficial de Facebook. La acogida ha sido más que calurosa si atendemos a las cifras. En siete horas logró aglutinar casi a 7 millones de fans. Esta gran masa de usuarios es muy superior a la que obtuvo la marca de galletas Oreo (114,619) cuando quiso batir el récord Guinness de ‘me gustas’ en 24 horas, que posteriormente fue arrebatado por el rapero Lil Wayne, con 588,243 fans.

La página de Messi ha batido todos los récords en este sentido. En tan solo siete horas el jugador del Fútbol Club Barcelona ha conseguido casi 7 millones de ‘me gustas’ para su site oficial en Facebook. Sin embargo, hay que destacar que el espacio abierto ya lleva más de un día funcionando y la cifra de usuarios todavía no llega a esos 7 millones.

El lanzamiento ha sido espectacular y nadie duda de que la popularidad de Messi sea suficiente para alcanzar un número así. Pero algunos usuarios han informado de que anteriormente existía una página no oficial con unos 6 millones de fans. El nuevo espacio oficial habría absorbido automáticamente los usuarios del antiguo.

Esto tiene lógica teniendo en cuenta que tal y como aparece en Mashable, cuando la página de Facebook de Messi llevaba 7 horas abierta, el espacio tenía 6.709.519 ‘me gustas’, mientras que ahora, cuando ya ha pasado más de un día desde la apertura, la cifra sigue sin llegar a siete millones, habiendo aumentado en algo más de 150.000 fans. El crecimiento debería haber sido explosivo en las primeras horas para despuésralentizarse de forma radical.

Estrategia de marketing en Facebook

Algunos usuarios comentan que existían varias páginas no oficiales de Messi, especialmente la que contaba con 6 millones de usuarios. Estos espacios se habrían fusionado para formar la oficial. Es posible que se trate de una estrategia de marketing en redes sociales por parte de Adidas, patrocinador del jugador de fútbol.

La cuestión es cómo ha logrado aunar estos sitios Adidas y aprovechar los usuarios para la página oficial de Messi. Existen opciones públicas para migrar páginas de Places a páginas de fans y para convertir perfiles en páginas de Facebook, pero juntar varios espacios en uno solo requiere al menos el beneplácito de los distintos administradores. Pero, ¿alguien le ha pedido permiso a todos los usuarios para hacer el cambio?

Con un buen número de derbis Barça Madrid y Madrid Barça a la vista, la rivalidad puede verterse a Facebook, contando que la página de Cristino Ronaldo, estrella antagonista de Messi en el Real Madrid tiene más de 23 millones de fans. Para comparar, Lady Gaga, cuya cuenta de Twitter es la más popular, roza los 32 millones y Barack Obama tiene unos 19 millones de usuarios que han pinchado en ‘me gusta’.

 

ை B2B en redes sociales

Los términos B2B, B2C, B2G o B2E no son nuevos en la estructura de las relaciones comerciales, de hecho simplemente ayudan a diferenciar las facetas en las que una empresa se relaciona con clientes y organizaciones externas. Pero el impulso que Internet y las redes sociales han dado a la comunicación ha intensificado las relaciones entre empresa, empleados, clientes, otros negocios y hasta instituciones oficiales.

El Marketing en las redes sociales es una de las actividades de moda y, ciertamente, los resultados positivos son innegables cuando se incluye adecuadamente en las estrategias de negocio. Pero este tipo de Marketing se encuentra dentro de las acciones B2C (relaciones con el cliente). La estrategia B2B (relaciones entre empresas) en social media es diferente.

El B2B en los tiempos de Internet

Según Jaques-Antoine Granjon, CEO y fundador de ventee-privee.com, una gran parte del éxito de su negocio tiene que ver con que el servicio funciona bajo un modelo de negocio B2B.

ventee-privee.com es uno de los sitios de e-commerce más exitosos y de acuerdo con Granjon la clave se encuentra en satisfacer las necesidades de las marcas que vende. Evidentemente un buen servicio al consumidor es fundamental, pero el lazo que se establece entre las compañías crea sinergias que fortalecen la estabilidad  a largo plazo y potencian el crecimiento.

Dell: un caso de B2B en Social Media

Hace poco publicamos el caso de Ford en las redes sociales, en el que explicábamos como la compañía intenta sortear la crisis económica estableciendo lazos con los consumidores mediante una estrategia de redes sociales. Altimeter publicó el año pasado un informe con 8 claves para el Marketing en Facebook. Pero las redes sociales también funcionan para las relaciones B2BDell es un ejemplo.

Jeffrey L. Cohen de Social Media B2B entrevistó a Laura Thomas, consultora senior para negocios pequeños y medianos y responsable de medios digitales de Dell quien explicó las iniciativas de la compañía con las páginas de Facebook Dell for Business ySocial Media for Business.

Según Thomas, la comunicación con otros negocios debe de ser amigable y no estar centrada en hablar de los productos y servicios de la compañía:

“Estás hablando con personas, no sólo hablando con las empresas, por lo que la relación debe de ser informal y personal. Es social media y el tono debe de ser un poco más tranquilo que en la comunicación principal de Marketing. No pases todo el tiempo hablando de tu producto, nosotros no intentamos hablar sólo de Dell, sino de información general que consideramos que podría ayudarles a gestionar sus negocios”.

ை 6 pasos para convertir un Perfil en Página de Facebook

Dada la importancia que tiene desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales actualmente es imprescindible contar con un espacio en la más popular,Facebook. Lo  más sencillo es crear un perfil, pero no es lo más eficiente para una empresa. Por eso te explicamos cómo convertir un perfil en una página de Facebook en 6 pasos.

Hay muchas razones para tomar esta decisión, como por ejemplo que las páginas tienen fans ilimitados (frente a los 5.000 amigos de máximo del perfil) y, sobre todo, que un perfil no puede representar a una empresa y si Facebook lo descubre puede acabar por cerrarlo, acabando así con todo el trabajo hecho. Ya hemos contado cómo crear la landing page de Facebook y cómo conseguir fans. Ahora, si comenzaste ya con un perfil, ¿cuáles son los pasos a seguir para crear la página?

1 – Crear la página de Facebook

Lo primero que hay que hacer es crear una página de la compañía. Habrá muchas cosas que sean idénticas a las del perfil que ya está arriba, pero evita crearla desde este perfil. Es más adecuado hacerlo desde una cuenta personal porque muy probablemente el original acabe siendo borrado.

No escatimes tiempo rellenando todos los campos básicos como la información general de la compañía, los aspectos de marca, la integración con otras aplicaciones y el diseño apropiado. Recuerda que también puedes elegir una URL algo corporativa al estilowww.facebook.com/tuempresa, que te ayudará en el futuro.

2 – Esconde tu perfil

Por defecto, en Facebook es muy fácil encontrar a otras personas. Y si además tienes un perfil de empresa es probable que tengas todas las medidas de privacidad desmanteladas para ser aún más visible. Para evitar la competencia entre tu página y tu perfil, escóndelo al máximo.

Dado que el objetivo de Facebook es que la gente esté conectada es imposible ocultarlo del todo del flujo de búsquedas, y tampoco es conveniente ignorar las peticiones de amistad. Por eso hay que establecer la medida de que solo puedan encontrarte amigos o amigos de los amigos.

3 – Fija una fecha de cambio

Este proceso de conversión del perfil en página es muy sensible al tiempo. Hay que hacerlo rápido, pero no tan rápido como para que tus amigos no se den cuenta de que deben pasar a ser tus fans. De ese modo pueden acabar por perderse algunas conexiones.

Por eso es esencial establecer una fecha. Un plazo óptimo puede estar en torno a las dos semanas, un periodo suficientemente largo como para comunicar de forma efectiva a todos los seguidores que se va a producir el traspaso.

4 – Informa a tus amigos de que pronto serán fans

Es la parte más importante de todo el proceso. Hay que informar a los amigos del cambio, animarles a hacerse fan y no ser grosero.

La forma más sencilla e intuitiva de conseguirlo es a través de un cambio en el estado del perfil. Al principio haciéndolo un día a la semana para ir pidiendo que le vayan dando a “Me gusta”. Y durante la segunda semana, con un par de veces al día, alternando las horas.

Para que no parezca algo automatizado y robótico es conveniente ir cambiando la redacción del mensaje. El pequeño texto debe incluir dos ideas: 1) que se está procediendo a un cambio de perfil a página; y 2) que te gustaría que hicieran ya “me gusta” en la página. Este último punto implica que el enlace también debe acompañar el mensaje. El tono y el estilo tendrán que cambiar en función del producto, como explicó recientemente Jaime Valverde en su análisis sobre marcas y páginas.

A medida que se acerque la fecha hay que incidir más en el hecho de que ese perfil va a quedar abandonado y terminará por desaparecer, por lo que la única forma de seguir en contacto es cambio de referente.

5 – Cuidado con el spam

Hay que ser extremadamente delicados con nuestra forma de comunicar durante todo el proceso. Es necesario que todos los usuarios se den por enterados y que ninguno se sienta ofendido. Publicando lo mismo durante 14 días, incluso dos veces al día roza ya el límite de la molestia. Es repetitivo y puede llegar a ser spam.

Lograr una conversión del 100% es prácticamente imposible. Si hay una relación muy cercana puedes plantearte escribir un mensaje en sus muros o mandar mensajes directos.

6 – Borrar el perfil de la compañía

Y una vez hecho todo lo demás, es el momento de borrar el perfil. Por desgracias es la única forma de asegurarse de que solo va a haber un sitio recibiendo visitasy, por tanto, de no tener que mantener dos identidades paralelas. Valora si realmente merece la pena dejarlo oculto.

ை La infografía de los 15 cotilleos de Steve Jobs

El personaje que se ha creado alrededor de la figura de Steve Jobs ha crecido en parte por sus grandísimos éxitos comerciales y por las características particulares de su personalidad. Seguramente los primeros no habrían sido posibles sin los segundos. Jobs se ha convertido en una de las personalidades más influyentes de nuestro tiempo. Presentamos esta divertida infografía sobre los aspectos más curiosos de la trayectoria y la personalidad del genio detrás de la manzana.

En Silicon Valley no son pocas las personalidades que han formado parte de la revolución tecnológica que cambió -y cambia- el trabajo, la distribución y la comunicación de los seres humanos de todo el planeta. Pero Steve Jobs además de participar en dicha revolución, también ha revolucionado el Marketing, el consumo y, en cierta forma, el entretenimiento. La expectativa y los movimientos del resto de la industria en torno al lanzamiento del iPad 2 son una prueba de ello.

No es difícil imaginarse por qué hay quien lo considera el Rey Midas de nuestro tiempo, y su personalidad extravagante ha profundizado en su mitificación. Online Schools ha desarrollado esta infografía sobre 15 datos curiosos de la trayectoria y personalidad de Steve Jobs.

ை Tácticas en Social Media Marketing

En esta ocasión queremos compartir una presentación preparada por BeeSocialTeam, una agencia online especializada en Social Mediapublicidad onlinerelaciones públicas, que determina la combinación de varias tácticas de marketing que deben conveger para crear una estrategia.

@Cris Alcazar es la autora de este Slideshare titulado“Tácticas en Social Media Marketing” en la que se define claramente que tener presencia en Social Media no es abrirse un Twitter, una página de Facebook y un canal de vídeos en YouTube. Esto es solamente la punta del iceberg, ya que detrás de todo esto debe existir y planificarse una estrategia de marketing en forma y fondo.

“La estrategia en Social media marketing es variada, puede afectar a muchos puntos del plan de marketing”. Mediante una serie de ejemplos y herramientas Cris Alcazar y la agencia BeeSocialTeam explican de forma muy sencilla, clara y directa los pasos que debe tener una estrategia en social media para convertirse en una campaña exitosa.

Les recomendamos seguir a @BeeSocialTeam y por supuesto a @CrisAlcazar la autora del SlideShare de la semana en ReadWriteWeb en español.s pasos que debe tener una estrategia en social media para convertirse en una campaña exitosa.

Tácticas en Social Media Marketing